Редакция от 6 сентября 2026 года. Политика применяется к сайту doctor-ven.ru, его формам и связанным с сайтом сервисам.
1. Общие положения
Настоящая Политика определяет порядок обработки и защиты персональных данных посетителей сайта https://doctor-ven.ru/ (далее — Сайт) обществом с ограниченной ответственностью «Доктор Вен» (далее — Оператор).
Политика подготовлена в соответствии с Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», Федеральным законом от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» и иными применимыми нормативными правовыми актами Российской Федерации.
Политика относится к данным, получаемым через Сайт, формы обратной связи, квизы, сервис онлайн-записи, а также к техническим данным, образующимся при посещении страниц. Обработка данных пациента при оказании медицинской помощи дополнительно регулируется законодательством об охране здоровья, врачебной тайне и локальными документами Оператора.
| Оператор | Общество с ограниченной ответственностью «Доктор Вен» (ООО «Доктор Вен») |
|---|---|
| ИНН | 0274970321 |
| ОГРН | 1220200000910 |
| Юридический адрес | 450106, Российская Федерация, Республика Башкортостан, г. Уфа, ул. Рабкоров, д. 6, кв. 54 |
| Адрес клиники | 450105, Российская Федерация, Республика Башкортостан, г. Уфа, ул. Академика Королёва, д. 3А, 2-й этаж |
| Электронная почта | doktorvenufa@mail.ru |
2. Принципы обработки
Оператор обрабатывает персональные данные законно, добросовестно и только в объёме, необходимом для заранее определённых целей. Не допускаются обработка данных, несовместимая с целями их сбора, объединение баз с несовместимыми целями, избыточный сбор и хранение данных дольше необходимого срока.
Оператор обеспечивает точность и актуальность данных, а также принимает меры по уточнению, блокированию, удалению или уничтожению сведений в предусмотренных законом случаях.
3. Какие данные обрабатываются
При заполнении форм, квизов и записи на приём пользователь может предоставить:
- фамилию, имя и отчество;
- номер телефона и адрес электронной почты;
- выбранные услугу, врача, дату и время приёма;
- ответы на вопросы квиза, тему и содержание обращения;
- иные сведения, добровольно указанные пользователем и необходимые для ответа или оформления записи.
При посещении Сайта могут автоматически обрабатываться IP-адрес, дата и время обращения, адрес страницы, источник перехода, UTM-метки, User-Agent, тип браузера, операционной системы и устройства, технические идентификаторы, сведения файлов cookie и локального хранилища браузера.
При использовании коллтрекинга могут обрабатываться номер телефона, дата, время, длительность и источник звонка, сведения о рекламном переходе и технические идентификаторы. Аудиозапись разговора допускается только при включённой записи и предварительном уведомлении звонящего.
Общие формы Сайта не предназначены для передачи диагнозов, результатов обследований и других сведений о здоровье. Если пользователь добровольно сообщает такие сведения, Оператор обрабатывает их только при наличии предусмотренного законом основания и с соблюдением врачебной тайны.
4. Цели обработки
- получение и обработка заявок, вопросов и обращений;
- связь с пользователем по телефону или электронной почте;
- выбор врача, услуги и времени, оформление, подтверждение, изменение или отмена записи;
- подготовка к заключению договора и оказанию медицинской услуги по инициативе пользователя;
- обеспечение работоспособности и безопасности Сайта, защита форм и предотвращение злоупотреблений;
- анализ посещаемости, источников обращений, качества страниц и рекламы;
- ведение учёта обращений и подтверждений согласия;
- исполнение обязанностей, установленных законодательством Российской Федерации.
Отправка заявки не означает согласия на рекламную рассылку. Рекламные и информационные сообщения, не связанные с конкретным обращением, могут направляться только при наличии отдельного предварительного согласия пользователя.
5. Правовые основания
В зависимости от цели правовыми основаниями обработки являются согласие пользователя, действия по его запросу до заключения договора, заключение и исполнение договора, обязанности Оператора по закону, а также законные интересы Оператора в случаях, когда они не нарушают права и свободы субъекта персональных данных.
Электронное согласие на обработку данных формы предоставляется отдельным действием: пользователь самостоятельно устанавливает не отмеченный заранее флажок рядом со ссылкой на страницу «Согласие на обработку персональных данных» и отправляет форму. Принятие Пользовательского соглашения подтверждается отдельным флажком.
6. Действия с данными, способы и сроки обработки
Оператор может осуществлять сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передачу в форме предоставления или доступа уполномоченным лицам, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение персональных данных.
Обработка выполняется автоматизированным, неавтоматизированным или смешанным способом. При сборе персональных данных граждан Российской Федерации запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение и извлечение осуществляются с использованием баз данных, находящихся на территории Российской Федерации, кроме случаев, прямо предусмотренных законом.
Данные обращений обрабатываются до достижения соответствующей цели либо до отзыва согласия, если отсутствует другое законное основание. Сведения, необходимые для подтверждения коммуникации и защиты законных интересов Оператора, могут храниться в пределах применимого срока исковой давности. Документы, связанные с оказанием медицинских услуг, хранятся в сроки, установленные законодательством.
После утраты правовых оснований данные удаляются, уничтожаются или обезличиваются в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
7. Лица и сервисы, участвующие в обработке
Для работы Сайта, приёма обращений, онлайн-записи, защиты от злоупотреблений и оценки рекламы Оператор может поручать обработку данных или предоставлять к ним ограниченный доступ следующим организациям. Конкретный состав зависит от фактически подключённых на соответствующей странице сервисов.
| Организация и реквизиты | Назначение и возможные данные |
|---|---|
| ООО «Интернет-Про» (NetAngels) ИНН 6671142678, ОГРН 1036604026040 620026, г. Екатеринбург, ул. Тверитина, д. 34, секция 5 |
Хостинг, хранение файлов и баз данных Сайта, серверная обработка форм, технические журналы и резервное копирование. Возможен доступ к данным заявок, почтовым сообщениям, IP-адресам и служебной информации. |
| ООО «Неткэт» ИНН 7709843772, ОГРН 1097746781637 129329, г. Москва, ул. Вересковая, д. 13, кв. 94 |
CMS Netcat, обновление и техническая поддержка программной платформы. Доступ к данным возможен при сопровождении CMS или обращении за технической поддержкой и ограничивается соответствующей задачей. |
| ООО «ЯНДЕКС» ИНН 7736207543, ОГРН 1027700229193 119021, г. Москва, ул. Льва Толстого, д. 16 |
Яндекс.Метрика, Яндекс Директ, карты и информационные виджеты: cookie и технические идентификаторы, IP-адрес, сведения о браузере и устройстве, посещениях, действиях, рекламных переходах и достижении целей. Контактные данные из форм не должны намеренно передаваться в Метрику. |
| ООО «Колибри» (Callibri) ИНН 6658451500, ОГРН 1146658002974 620027, г. Екатеринбург, ул. Свердлова, д. 11а |
Коллтрекинг и аналитика обращений: номер телефона, сведения о звонке и рекламном источнике, IP-адрес, cookie и иные технические идентификаторы; аудиозапись — только при включённой записи и предварительном уведомлении. |
| ООО «АДВ-сервис» (eLama) ИНН 7810704382, ОГРН 1177847285967 196006, г. Санкт-Петербург, ул. Цветочная, д. 16, лит. П, пом. 4, 6 |
Управление рекламными кампаниями и статистикой: сведения рекламных кабинетов, переходов, расходов и конверсий, а также контактные данные представителей Оператора и контрагентов при работе с сервисом. |
| ООО «МедРокет» (MedFlex, ПроДокторов) ИНН 2311144947, ОГРН 1122311003760 350015, г. Краснодар, ул. им. Будённого, д. 182, офис 87 |
Сервис онлайн-записи booking.medflex.ru и связанные медицинские виджеты: имя, телефон, электронная почта, выбранные врач, услуга, дата и время, статус записи, а также технические данные. Пользователь может отказаться от внешнего сервиса и записаться по телефону. |
| ООО «МАТОМБА» (Matomba) ИНН 5043077977, ОГРН 1225000087597 142214, Московская область, г. Серпухов, ул. Фирсова, д. 3 |
Квиз и сбор заявок: ответы пользователя, имя, телефон, содержание обращения, адрес страницы, источник перехода, UTM-метки, IP-адрес, cookie и иные технические сведения. |
| АО «Инновационное Агентство Информационных Технологий «Рунет Холдинг»» (Botfaqtor) ИНН 7728222315, ОГРН 1027739259833 127473, г. Москва, пл. Суворовская, д. 1/52, к. 2 |
Защита Сайта и рекламы от ботов и мошеннического трафика: IP-адрес, cookie и технические идентификаторы, сведения о браузере, устройстве, посещениях и действиях на страницах. |
Обработка перечисленными лицами осуществляется в пределах их функций, условий соответствующих сервисов и договоров с Оператором.
8. Cookie и технологии аналитики
Сайт может использовать необходимые технические cookie и локальное хранилище браузера для корректной работы, безопасности и запоминания выбора пользователя. Средства аналитики, рекламы, коллтрекинга, квизов, карт и внешних виджетов также могут использовать cookie и технические идентификаторы.
Cookie могут содержать технический идентификатор, сведения о браузере и устройстве, времени и страницах посещения, источнике перехода и действиях на Сайте. Пользователь может удалить или ограничить cookie в настройках браузера; отдельные функции после этого могут работать некорректно.
9. Защита персональных данных
Оператор принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты данных от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления и распространения. Доступ предоставляется только лицам, которым он необходим для выполнения конкретной задачи.
10. Права пользователя и отзыв согласия
Пользователь вправе получать информацию об обработке своих данных, требовать их уточнения, блокирования или уничтожения, отозвать согласие и обжаловать действия Оператора в уполномоченный орган или суд.
Для реализации прав необходимо направить письмо на doktorvenufa@mail.ru с темой «Персональные данные» и описанием требования либо письменное обращение по юридическому адресу Оператора. После отзыва согласия обработка может продолжаться только при наличии самостоятельного законного основания.
11. Изменение Политики
Оператор вправе обновлять Политику при изменении законодательства, состава данных или используемых сервисов. Новая редакция действует с момента публикации на Сайте, если в ней не указана иная дата.
Актуальная версия размещена по адресу https://doctor-ven.ru/privacy/.